Touchpoints

Die neuen Qualitätskriterien im Kundenkontakt

Touchpoint Analyse

Der Kundenfährte und den "Moments of truth" auf der Spur

Touchpoint Management

In vier Prozessphasen zum Alleinstellungsmerkmal

Servicekultur

Der gelungene Mix von Strategie und Haltung



 Was ist neu an den Customer Touchpoints?

Der ganzheitliche Zugang - der Fokus liegt auf der gesamten Kundenreise, also vom Erstkontakt bis zum Wiederkauf.

Der Perspektivenwechsel - konsequent aus Kundensicht.

Die Einbindung aller Abteilungen im Gestalten neuer Strategien und Services.                              

Einheitliche Standards, die von allen Mitarbeitern gelebt werden und dennoch   Handlungsspielraum zulassen.

Das Wissen um die Wechselwirkung von engagierten Mitarbeitern und begeisterten  Kunden und vice versa.

Nicht neu, doch sehr erfreulich - loyale und begeisterte Kunden werden zu aktiven   Weiterempfehlern.